Foire Aux Questions

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de proxy forwarding et de package forwarding. Cliquez sur un onglet pour afficher les questions et réponses correspondantes.

Oui, nous le pouvons ! Nous gérons beaucoup de commandes sur ces plateformes.

Absolument ! Nous pouvons recevoir gratuitement les colis à certains points de retrait. Demandez-nous cette option ou mentionnez-la dans la section « informations complémentaires » lorsque vous passez votre commande, et nous vous fournirons la documentation nécessaire. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas compliqué !

Nous pouvons réexpédier tout ce que nous pouvons légalement recevoir en France et envoyer dans votre pays. Voici une liste non exhaustive d’objets que nous ne pouvons pas transporter :

  • Animaux
  • Armes à feu et munitions
  • Matières dangereuses
  • Produits périssables nécessitant une réfrigération
  • Stupéfiants et substances contrôlées
  • Marchandises contrefaites
  • Moyens de paiement
  • Lunettes, alcool et denrées alimentaires à destination des États-Unis.
  • Tout article dont le transport aérien est interdit ou qui ne peut être livré dans la juridiction où se trouve l’adresse de livraison.

Nous pouvons acheter et recevoir des colis et des produits en provenance de n’importe quel pays de l’Union européenne ou de l’Espace Schengen. Les colis peuvent provenir de l’extérieur de cette zone uniquement s’ils sont préautorisés pour les clients récurrents.

Oui, nous le pouvons ! Les dimensions maximales (emballage compris) qu’un transporteur traditionnel peut accepter sont les suivantes : longueur + (2 hauteur + 2 largeur) = 390 cm. Bien que notre calculateur ne puisse pas prendre en compte les colis aussi grand, nous pouvons établir un devis relativement facilement. Pour les articles dépassant ces dimensions, les choses peuvent se compliquer et le coût dépendra de l’article, de l’itinéraire et des conditions actuelles du marché du fret.

Oui, nous pouvons organiser ce service, mais veuillez noter qu’il peut être coûteux, avec un minimum de 100 € si c’est à proximité, et qu’il peut donc ne pas convenir à une simple commande.

Malheureusement, non. Notre processus est organisé autour des colis, et notre système postal local exige une organisation différente pour les lettres. Nous ne pourrons pas l’envoyer en tant que lettre, mais nous pourrons envoyer votre produit en tant que petit colis !

Pour commander, il vous suffit d’utiliser notre calculateur ici.

Nous avons aussi créé une courte vidéo pour expliquer brièvement la procédure (en Anglais).

Une fois inscrit, vous recevrez automatiquement votre adresse de réexpédition.

Oui, à chaque fois ! Qu’il s’agisse d’une réexpédition de colis ou d’un achat par procuration, un membre de l’équipe vous enverra toujours un rapide e-mail pour indiquer qu’il s’occupe de votre commande et pour se tenir à votre disposition si vous avez des questions. Bien entendu, il n’est pas nécessaire de répondre si tout est clair !

Un membre de notre équipe vous sera attribué, chargé de gérer tous vos besoins et de vous offrir une approche sur mesure. La communication sera simple et se fera principalement par courrier électronique, en utilisant un fichier Excel claire pour les commandes plus complexes.

Nous répondons typiquement dans un délai de 24 heures ou moins. Bien que nous travaillions pendant les week-ends, les réponses peuvent être plus lentes pendant cette période. Nous répondons en priorité aux emails les plus anciens afin de garantir l’équité entre tous nos clients. Sachez que l’envoi de plusieurs courriels dans un court laps de temps peut retarder la réponse, car votre conversation restera constamment en tête de notre boîte de réception.

Pour les petites commandes ne comportant que quelques colis, nous vous informerons lorsque chaque colis sera traité. Pour les commandes plus importantes comportant de nombreux colis, nous fournirons des mises à jour intermittentes afin de ne pas vous submerger de notifications.

Une consolidation se produit lorsque nous combinons un paquet avec un autre. Il s’agit d’une seule consolidation, quel que soit le nombre de produits qu’elle contient. Par exemple, si nous recevons trois colis contenant chacun 50 articles et que nous les regroupons en un seul colis, nous vous facturerons deux consolidations, car nous avons regroupé deux colis avec le premier.

Notre calculateur est très précis et vous fournira des tarifs exacts une fois que vous aurez sélectionné les dimensions de votre colis. Veuillez noter que ces coûts sont susceptibles de changer sur une longue période, car ils sont dynamiques et prennent en compte la fluctuation du prix du carburant, les coûts de delcaration en douane, et bien d’autres encore…

Comme vous pouvez l’imaginer, nous ne pouvons pas avancer de fonds pour les achats par procuration. Nous vous demanderons de nous fournir les fonds nécessaires pour passer la commande en votre nom.

Pour les achats par procuration, nous émettrons deux factures : la première pour les fonds et nos frais de procuration, et la seconde une fois que nous aurons reçu le colis pour la réexpédition et les frais de transporteur. Pour les commandes qui ne nécessitent qu’une réexpédition, nous vous facturerons une fois que votre colis sera prêt à être expédié.

Nous vous enverrons par e-mail une facture claire avec un lien sécurisé auquel vous seul pouvez accéder. Ce lien vous permettra de consulter la facture sur notre site web et d’accéder à un système de paiement complet, similaire à toute autre plateforme e-commerce.

Nous acceptons la plupart des cartes, y compris MasterCard et Visa, ainsi que de nombreuses autres cartes par l’intermédiaire de Stripe. Nous acceptons également les virements bancaires. Tous les paiements se font en euros ou en dollars américains. Les autres devises seront automatiquement converties dans l’une d’entre elles.