Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de reenvío por proxy y de reenvío de paquetes. Haz clic en una pestaña para ver las preguntas y respuestas correspondientes.

¡Sí, podemos! Gestionamos muchos pedidos en estas plataformas.

Podemos reenviar a su país cualquier artículo que podamos recibir legalmente en Francia. A continuación, le ofrecemos una lista no exhaustiva de los artículos que no podemos transportar:

  • Cualquier artículo cuyo transporte aéreo no esté permitido o que no pueda entregarse en la jurisdicción en la que se encuentra la dirección de entrega
  • Animales y plantas: animales vivos, insectos, plantas o cualquier ser vivo.
  • Armas de fuego y munición: armas, munición, explosivos, piezas o accesorios de armas y réplicas.
  • Materiales peligrosos: Sustancias inflamables, corrosivas y tóxicas, gases comprimidos y materiales radiactivos.
  • Productos perecederos: Artículos que requieren refrigeración o un transporte con control de temperatura.
  • Medicamentos y suplementos: medicamentos con receta, suplementos dietéticos, remedios a base de plantas y productos médicos de venta libre.
  • Estupefacientes y sustancias controladas: drogas ilegales, cigarrillos electrónicos, sales de nicotina y cualquier sustancia clasificada como controlada en virtud del derecho internacional.
  • Productos con alcohol: perfumes, colonias y cualquier producto que contenga alcohol. Esto incluye todos los productos de fragancia.
  • Productos falsificados: artículos de marca falsificados, réplicas y cualquier producto que infrinja los derechos de propiedad intelectual.
  • Medios de pago y tarjetas SIM: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago, tarjetas SIM y otros instrumentos de pago.
  • Gafas, artículos sanitarios y alimentos destinados a EE. UU.: gafas, artículos relacionados con la salud y productos alimenticios enviados a Estados Unidos.
  • Artículos sujetos a restricciones aéreas o prohibidos en determinados países: cualquier artículo cuyo transporte aéreo no esté permitido o que no pueda entregarse legalmente en el país de destino.
  • Paquetes de gran tamaño: máximo 150 cm de longitud, 30 kg, y la suma de L + 2W + 2H no debe superar los 300 cm. No se admiten electrodomésticos grandes, palés ni bicicletas sin autorización previa.

Podemos comprar y recibir paquetes y productos de cualquier país de la Unión Europea o del Espacio Schengen. Los paquetes pueden proceder de fuera de esta zona únicamente si se ha obtenido una autorización previa para clientes habituales.

¡Sí, podemos! Las dimensiones máximas (incluido el embalaje) que admiten los transportistas tradicionales son: longitud + (2 × altura + 2 × anchura) = 390 cm. Aunque es posible que nuestra calculadora no tenga en cuenta estas medidas, podemos ofrecerte un presupuesto con relativa facilidad. En el caso de los artículos que superen estas dimensiones, la situación puede complicarse, y el coste dependerá del artículo, la ruta y las condiciones actuales del mercado de transporte.

Sí, podemos organizar este servicio, pero ten en cuenta que puede resultar caro, con una tarifa mínima de 100 € si se trata de un lugar cercano, por lo que quizá no sea adecuado para un pedido normal.

Lamentablemente, no. Nuestro proceso se basa en los paquetes, y nuestro servicio postal local exige una forma de envío diferente para las cartas. No podremos enviarlo como carta, ¡pero sí como paquete pequeño!

Hemos grabado un breve vídeo para explicar de forma concisa el proceso.

Una vez que te hayas registrado, recibirás automáticamente tu dirección de reenvío.

Se le asignará un miembro específico de nuestro equipo que se encargará de atender todas sus necesidades y le ofrecerá un trato personalizado. La comunicación será sencilla a través del correo electrónico, con el apoyo de nuestras herramientas claras y personalizadas.

¡Sí, siempre! Ya sea para el reenvío de paquetes o para compras a través de un intermediario, un miembro del equipo siempre te enviará un breve correo electrónico para confirmar que se está ocupando de tu pedido y para estar a tu disposición si tienes alguna duda. Por supuesto, ¡no hace falta que respondas si todo está claro!

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas o menos. Aunque trabajamos durante los fines de semana, es posible que las respuestas tarden un poco más en llegar durante esos días. Damos prioridad a los correos más antiguos para garantizar la equidad entre todos nuestros clientes. Ten en cuenta que enviar varios correos en un breve espacio de tiempo puede retrasar nuestra respuesta, ya que esto mantiene tu conversación constantemente en la parte superior de nuestra bandeja de entrada.

En el caso de pedidos pequeños que solo incluyan unos pocos paquetes, te avisaremos cada vez que se procese uno. En el caso de pedidos más grandes con muchos paquetes, te enviaremos actualizaciones de forma esporádica para no saturarte de notificaciones.

Se produce una consolidación cuando combinamos un paquete con otro. Se cuenta como una sola consolidación, independientemente del número de productos que contenga. Por ejemplo, si recibimos tres paquetes, cada uno con 50 artículos, y los combinamos en un solo paquete, le cobraremos dos consolidaciones, ya que hemos combinado dos paquetes con el primero.

Nuestra calculadora es muy precisa y te indicará los gastos exactos una vez que selecciones las dimensiones de tu paquete. Ten en cuenta que los costes pueden variar a lo largo del tiempo, ya que son dinámicos y tienen en cuenta las fluctuaciones en los precios del combustible, los gastos de tramitación aduanera y muchos otros factores…

Para nosotros, el tamaño del paquete no es importante, ya que nosotros mismos calcularemos las dimensiones finales del paquete y las introduciremos en la calculadora. Solo sirve para ayudar a nuestros clientes a calcular con precisión el coste de toda la operación. Puedes introducir simplemente una estimación o incluso un número al azar si no tienes ni idea. ¡También puedes enviarnos el enlace o enlaces a los productos, y te diremos cuáles creemos que serán las dimensiones!

Nos esforzamos por mantener una política de precios sencilla y transparente, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables. Los servicios que se enumeran a continuación abarcan una amplia variedad de situaciones que se nos presentan con los paquetes de tamaño estándar.

Sin suscripciones, sin cuotas de cuenta y sin cargos inesperados. Si se realiza una solicitud personalizada o inusual, te informaremos claramente del coste por correo electrónico antes de llevar a cabo cualquier acción.

Descripción Precio (EUR)
Reenvío de paquetes 15
Compras a través de un proxy (por sitio web) 15
Consolidación 3
Foto de cada paquete reenviado Gratis
Fotos adicionales o fotos que requieran un tratamiento especial 3
Seguro adicional para paquetes 1,75 € por cada 100 € declarados
Recogida en dos puntos de entrega si se utiliza el servicio de compras por encargo y los paquetes cumplen los requisitos Gratis
Recogida en dos puntos de entrega sin necesidad de un representante, previa autorización 15
Recogida en un punto de entrega sin autorización o fuera del punto designado 15
Almacenamiento (tras un mes, por cada mes adicional) 10
Espacio de almacenamiento adicional (por cada 0,343 m³) 10
Trabajos a medida (previo acuerdo, por horas) 40
Reembalaje Gratis o al precio de coste del embalaje personalizado
Suscripción mensual Ninguno
Gastos de gestión Ninguno
Comisiones de la cuenta Ninguno
Servicios que no figuran aquí Cotización por adelantado

Si su solicitud requiere un servicio específico o poco habitual, siempre le enviaremos un presupuesto por correo electrónico antes de realizar el trabajo.

Como puedes imaginar, no podemos adelantar dinero para compras por poder. Te pediremos que nos facilites los fondos necesarios para realizar el pedido en tu nombre.

En el caso de los servicios de compra por poder, emitiremos dos facturas: la primera correspondiente a los fondos y nuestros honorarios por el servicio, y la segunda, una vez hayamos recibido el paquete para su reenvío, correspondiente a los gastos de transporte. Para los pedidos que solo requieran el reenvío del paquete, le facturaremos una vez que su paquete esté listo para su envío.

Te enviaremos por correo electrónico una factura clara con un enlace seguro al que solo tú podrás acceder. Este enlace te permitirá consultar la factura en nuestra página web y acceder a un completo sistema de gestión de pagos, similar al de cualquier otra plataforma de comercio electrónico.

Aceptamos la mayoría de tarjetas, incluidas MasterCard y Visa, así como muchas otras a través de Stripe. Todos los pagos se procesan en euros o dólares estadounidenses. Las demás divisas se convertirán automáticamente a una de estas dos.