1. Introducción

Bienvenido a FrenchForwarders.com, de FR HUB SERVICES – SAS 103157459, capital social: 1.000,00 €, domicilio social: 14 Impasse du Grand Large, 22190 Plérin, Francia. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Léalos atentamente. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Servicios prestados y restricciones

FrenchForwarders ofrece servicios de reenvío de paquetes, lo que permite a los clientes utilizar nuestra dirección para recibir artículos de tiendas online y otras fuentes. Nos encargamos de la recepción, la agrupación y el reenvío de los paquetes a la dirección que nos indiques. Además, ofrecemos un servicio de compras por encargo, en el que realizamos pedidos en nombre de nuestros clientes, un servicio de escaneo de albaranes para enviar los albaranes de los transportistas franceses por correo electrónico, y servicios 3PL para clientes empresariales que necesiten servicios logísticos.

FrenchForwarders actúa exclusivamente como proveedor de servicios. No somos los vendedores ni los fabricantes de los artículos enviados y no nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas, daños o problemas causados por transportistas externos una vez que el paquete se encuentra bajo su custodia. Aunque podemos ayudar con las comunicaciones y reclamaciones al transportista siempre que sea posible, toda la responsabilidad del envío recae en el transportista elegido por el cliente.

Cuando el valor total de la mercancía de un pedido o una entrega supere los 4000 €, o cuando el peso de la mercancía supere los 70 kg, o la suma de su longitud y su circunferencia supere los 2,5 m, o si alguna de sus dimensiones es superior a 1 m, deberá ponerse en contacto con nosotros con antelación para confirmar que estamos dispuestos a aceptar dicha mercancía restringida. Como condición para aceptar mercancía restringida, se aplicará un recargo.

Cuando el paquete del cliente contenga más de siete tipos de productos declarados (por ejemplo: zapatos, juguetes, CD, ropa de segunda mano…), cada tipo de producto adicional conllevará un cargo de 1 € por línea. Esto se debe a la necesidad de realizar una declaración y tramitar la documentación de forma manual con fines legales y aduaneros.

3. Realización de pedidos

Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse e introducir los datos de su(s) paquete(s) en nuestra página web. Debe facilitar información personal y de entrega precisa y completa, y mantenerla actualizada.

Eres responsable de la información que facilites.

Si se producen errores o no se facilita una dirección correcta al vendedor o a nosotros, su paquete podría perderse en el almacén de FrenchForwarders o en el de cualquier transportista que utilicen usted o nosotros. También podría producirse un retraso, y no nos haremos responsables de los daños que pudiera sufrir como consecuencia de ello.

No nos hacemos responsables de garantizar que los artículos estén embalados de forma correcta o segura, ni nos hacemos responsables de ningún daño que puedan sufrir los artículos frágiles o quebradizos. Todas las reclamaciones de esta naturaleza deberán resolverse entre usted y el vendedor de los artículos. FrenchForwarders no actuará como mediador ni participará de ningún modo en las disputas entre usted y el vendedor.

Al solicitar el servicio de compra por encargo, debe facilitarnos la información correcta sobre el producto para que podamos tramitar su pedido. No asumimos ninguna responsabilidad en relación con los productos que encargamos, salvo en la medida en que se establezca expresamente en las presentes Condiciones de venta. Si los productos presentan defectos, deberá ponerse en contacto directamente con el proveedor o el fabricante.

Debemos recibir el importe total a pagar por los productos antes de poder aceptar su pedido. Si no es posible suministrar los productos, se lo comunicaremos y nos encargaremos de reembolsarle cualquier importe que haya abonado en concepto del coste de los productos, ya sea a través del mismo método de pago que utilizó o descontando la diferencia en la siguiente factura, si la hubiera; en ambos casos, una vez deducidos los gastos de transacción y las comisiones de tramitación que se le hayan comunicado previamente. En caso de que no se solicite ni procese ningún producto, no se reembolsará la tarifa de compra por encargo (no de reenvío), ya que habremos trabajado en su cuenta. No obstante, se descontará de cualquier pedido futuro que pueda realizar.

4. Dirección y envío

Te proporcionamos una dirección única para recibir paquetes en Francia. En cuanto recibamos tu paquete, te avisaremos y te ofreceremos diferentes opciones para reenviarlo a tu destino. Los gastos de envío y nuestras comisiones se calcularán en función de los servicios que necesites, así como de las dimensiones, el peso y el destino del paquete.

Usted es plenamente responsable del contenido y la naturaleza de cualquier artículo transportado a través de nuestro servicio, y es su responsabilidad asegurarse de que dicho artículo pueda introducirse en su país.

Esto incluye el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales aplicables, la legislación en materia de importación y exportación y las restricciones de envío, así como la presentación de todas las declaraciones de aduana necesarias y correctas. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la destrucción del artículo o a su devolución al vendedor a su cargo, de lo cual FrenchForwarders no se hará responsable.

También es responsabilidad del cliente facilitar la dirección de reenvío, la dirección de entrega o la dirección del punto de recogida correctas. Si se requiere nuestra ayuda para recuperar un paquete entregado en una ubicación incorrecta o no autorizada, podremos ofrecer servicios de recuperación a un precio de 40 € por hora.

5. Almacenamiento y paquetes de gran tamaño

Tal y como se describe en nuestra página de servicios de reenvío de paquetes, el almacenamiento de paquetes es gratuito durante un mes para cuentas que ocupen hasta 343 000 cm³ o 0,343 metros cúbicos y cuyo peso total de los paquetes sea inferior a 20 kg. Si se supera este límite, o si un paquete individual supera los 1,3 metros de longitud y no forma parte de un pedido personalizado preautorizado, se aplicará una tarifa adicional de 10 euros al mes.

Los artículos no reclamados que no puedan identificarse o que, por cualquier motivo, no puedan entregarse, se almacenarán en un almacén de FrenchForwarders durante un máximo de 90 días en total, salvo que exista un acuerdo con nuestra empresa; transcurrido ese plazo, se eliminarán sin que ello dé lugar a indemnización alguna para usted.

6. Imágenes

Se incluye un juego de fotografías de los paquetes sin coste adicional por cada tarifa de reenvío.

En el caso de los servicios que implican la agrupación de varios paquetes, Frenchforwarders siempre proporciona de forma gratuita un único conjunto de fotografías que documentan los paquetes agrupados una vez realizada la agrupación. Para otros servicios, también se ofrece de forma gratuita un conjunto general de fotografías previa solicitud. El motivo es que la mayoría de los clientes prefiere que el envío se procese con mayor rapidez antes que recibir imágenes de cajas de cartón.

No obstante, si se solicitan fotografías especiales o imágenes que requieran un tratamiento adicional, estas estarán sujetas a un cargo, tal y como se detalla en nuestra tabla de precios.

7. Artículos prohibidos

Te comprometes a no utilizar nuestros servicios para enviar artículos ilegales, peligrosos o prohibidos por la legislación local, nacional o internacional. Esto incluye, entre otros:

• Cualquier artículo cuyo transporte aéreo no esté permitido o que no pueda entregarse en la jurisdicción en la que se encuentra la dirección de entrega
• Animales y plantas: animales vivos, insectos, plantas o cualquier ser vivo.
• Armas de fuego y munición: armas, munición, explosivos, piezas o accesorios de armas y réplicas.
• Materiales peligrosos: Sustancias inflamables, corrosivas y tóxicas, gases comprimidos y materiales radiactivos.
• Productos perecederos: artículos que requieren refrigeración o un transporte con control de temperatura.
• Medicamentos y suplementos: medicamentos con receta, suplementos dietéticos, remedios a base de plantas y productos médicos de venta libre.
• Estupefacientes y sustancias controladas: drogas ilegales, cigarrillos electrónicos, sales de nicotina y cualquier sustancia clasificada como controlada en virtud del derecho internacional.
• Productos con alcohol: perfumes, colonias y cualquier producto que contenga alcohol. Esto incluye todos los productos de fragancia.
• Productos falsificados: artículos de marca falsificados, réplicas y cualquier producto que infrinja los derechos de propiedad intelectual.
• Medios de pago y tarjetas SIM: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago, tarjetas SIM y otros instrumentos de pago.
• Gafas, artículos sanitarios y alimentos destinados a EE. UU.: gafas, artículos relacionados con la salud y productos alimenticios enviados a Estados Unidos.
• Artículos sujetos a restricciones aéreas o prohibidos en determinados países: cualquier artículo cuyo transporte aéreo no esté permitido o que no pueda entregarse legalmente en el país de destino.
• Paquetes de gran tamaño: máximo 150 cm de longitud, 30 kg, y la suma de L + 2W + 2H no debe superar los 300 cm. No se admiten electrodomésticos grandes, palés ni bicicletas sin autorización previa.

Además, FrenchForwarders prohíbe estrictamente cualquier actividad ilegal que se realice a través de los servicios o en relación con ellos. Nos reservamos el derecho a rechazar, retener, entregar o destruir cualquier artículo que infrinja las leyes locales, las restricciones de envío o la normativa nacional, o que, por cualquier otro motivo, resulte potencialmente peligroso o esté prohibido por la ley.

Queda estrictamente y de forma inequívoca prohibido utilizar nuestra dirección o nuestros servicios con el fin de establecer la residencia, por ejemplo, para contratar servicios de telefonía, Internet o cualquier tipo de suscripción, o para cualquier otra forma de registro de domicilio.

Cualquier uso ilegal intencionado de nuestros servicios dará lugar a la presentación de una denuncia formal ante las autoridades policiales tanto en Francia como en los países de destino.

FrenchForwarders no se hace responsable de los paquetes que se pierdan, resulten destruidos o sean confiscados por las autoridades gubernamentales en contravención de lo anteriormente expuesto.

En caso de duda, siempre puedes y debes consultarnos.

8. Derecho a inspeccionar los paquetes

Al utilizar nuestro servicio, el cliente acepta que FrenchForwarders tiene derecho a abrir e inspeccionar cualquier paquete a su discreción, sin previo aviso, en las siguientes circunstancias:

• Si sospechamos que el paquete contiene artículos prohibidos, restringidos o ilegales;
• Si el contenido, el valor o la descripción declarados no están claros, son incompletos o parecen fraudulentos;
• Si creemos que el paquete puede contener artículos no aptos para el transporte internacional o no permitidos en el lugar de destino;
• Si la inspección es necesaria para cumplir con la normativa aduanera, los protocolos de seguridad o las obligaciones legales en Francia o en el país de destino.

Al utilizar nuestros servicios, usted da su consentimiento expreso a dichas inspecciones. FrenchForwarders no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o medidas que se deriven de dichas inspecciones o del cumplimiento de obligaciones legales o de seguridad.

9. Aranceles y derechos de aduana

Todos los paquetes reenviados a través de FrenchForwarders están sujetos a inspección por parte de las autoridades aduaneras.

Usted es responsable del pago de los aranceles aduaneros, impuestos u otras tasas que imponga el país de destino en función del valor y el tipo de mercancía que nos haya comunicado.

No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas causados por los trámites aduaneros. Los paquetes con descripciones engañosas de los productos o con valores declarados inferiores a los reales pueden sufrir retrasos por parte de las autoridades aduaneras competentes, que pueden impugnar y corregir la declaración; en tal caso, es posible que tenga que abonarnos a nosotros o a su gobierno derechos de aduana adicionales, multas o sanciones.

10. Embalaje adicional y peticiones especiales

Ofrecemos una cobertura de seguro gratuita y adecuada para garantizar la entrega segura de la mercancía.

El reempaquetado de un paquete es gratuito si aún no se ha emitido ninguna factura al cliente y FrenchForwarders ha recibido autorización para hacerlo.

No obstante, si un paquete requiere una cantidad excesiva de materiales de protección o si un cliente solicita un embalaje especial, como cajas a medida o materiales de alto coste, estos se facturarán a precio de coste. Por ejemplo, si un cliente solicita materiales de embalaje, como grandes cantidades de relleno o una caja de cartón de gran tamaño, deberá hacerse cargo de estos gastos adicionales.

11. Tasas y pagos

Las tarifas de nuestros servicios de reenvío de paquetes se detallan claramente en nuestra página web. Usted se compromete a abonar todas las tarifas y cargos correspondientes a los servicios que seleccione, incluidos los impuestos aplicables. Los pagos deben realizarse a través de los métodos de pago que aceptamos, los cuales se indican en nuestra página web.

Cuando utilice la calculadora de gastos de envío propia de FrenchForwarders para obtener una estimación previa de los costes totales, el importe resultante es meramente orientativo y se basa en la información que usted facilite. El coste real puede variar con respecto a la estimación debido a varios factores, entre los que se incluyen, entre otros, cambios en las tarifas de las empresas de transporte, tipos de cambio, diferencias entre el peso estimado y el peso real del paquete, discrepancias en la clasificación o el valor del producto, cálculos del peso volumétrico para paquetes voluminosos y ligeros, y gastos de envío locales adicionales para zonas geográficas remotas.

12. Contracargo

FrenchForwarders se reserva el derecho, a su entera discreción, de aplicar una devolución de cargo a su cuenta por errores actuales y pasados, independientemente del origen del error. Dichos errores se corregirán, si es posible, mediante un cargo en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta de FrenchForwarders («Devolución de cargo»).

Usted acepta expresamente y autoriza a FrenchForwarders a realizar un contracargo en su cuenta, mediante un cargo directo en su tarjeta de crédito, por cualquiera de los siguientes motivos:

• Cualquier error o discrepancia en la declaración, como los relacionados con el peso, las dimensiones, el contenido o el valor de los artículos
• No recoger o tramitar el pedido una vez que se hayan abonado los aranceles u otras tasas en su nombre
• Cualquier sanción económica en que incurra FrenchForwarders y/o sanción administrativa derivada de errores causados por usted
• Cualquier error de facturación o error humano cometido por FrenchForwarders, por terceros (como las empresas de transporte asociadas) o por usted mismo, que haya dado lugar a un cobro inferior al debido en su cuenta

Si FrenchForwarders considera que es necesario realizar una devolución, se lo notificará por correo electrónico. Si la devolución se debe a una declaración errónea por su parte, se añadirá al importe de la devolución una penalización administrativa adicional, fijada en el presente documento en 10 €.

Si FrenchForwarders no pudiera tramitar la devolución del cargo debido a un problema con la tarjeta de crédito o a cualquier otra circunstancia, el importe adeudado seguirá sin pagarse y se aplicarán intereses sobre todos los importes pendientes al tipo máximo permitido por la legislación vigente. Dicho importe se reflejará en su cuenta y se sumará a todos los gastos administrativos, así como a los derechos legales y recursos de que disponga FrenchForwarders para recuperar el importe pendiente.

13. Devoluciones

Si se trata de reenvío de paquetes:

Si deseas devolver productos antes de haberlos recibido, deberás ponerte en contacto con el vendedor y gestionar la devolución por tu cuenta. Enviaremos el paquete utilizando la etiqueta de envío facilitada por el vendedor o por ti mismo sin coste alguno para el primer paquete devuelto, siempre que tu pedido incluya otros artículos. Sin embargo, si tu pedido se compone únicamente de artículos que deben devolverse, te cobraremos nuestros servicios de reenvío de paquetes por cada paquete devuelto, ya que el trabajo por nuestra parte habrá finalizado.

Si, tras recibir la mercancía, deseas devolverla, deberás obtener el consentimiento del proveedor y enviar el artículo directamente a su dirección. No podremos representarte en este proceso, ya que no fuimos nosotros quienes realizamos el pedido, y te resultará más rápido devolver el artículo directamente al vendedor que hacerlo a través de nosotros.

Si, compras por poder y reenvío de paquetes:

Si desea devolver productos antes de haberlos recibido, haremos todo lo posible para facilitarle el proceso. Si su pedido incluye otros artículos, gestionaremos la devolución sin cobrarle gastos adicionales por nuestra parte. No obstante, si su pedido se compone únicamente de artículos que deben devolverse, le cobraremos nuestros servicios de reenvío de paquetes y de compras por encargo, ya que el trabajo ya se ha realizado.

Si, tras recibir la mercancía, desea devolverla porque presenta defectos o no se ajusta a la descripción del pedido realizado al proveedor, y nos solicita que nos encarguemos de la devolución, haremos todo lo posible (sin coste alguno para usted) para obtener el consentimiento del proveedor para aceptar la devolución. Si el proveedor acepta la devolución, usted será responsable de enviarnos la mercancía de vuelta, corriendo con los gastos de envío.

En ambos casos, te reembolsaremos el importe recuperado del proveedor, descontando los gastos en que se haya incurrido (como los gastos de envío de la devolución, las tasas de reposición del proveedor o los gastos de transacción).

Tenga en cuenta que, si a pesar de nuestros esfuerzos razonables no logramos obtener un reembolso del proveedor, no seremos responsables de ningún reembolso a su favor.

14. Responsabilidad civil y seguros

FrenchForwarders se encargará de manipular sus paquetes con el debido cuidado. No obstante, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o retraso causado por circunstancias ajenas a nuestro control, entre las que se incluyen, entre otras, catástrofes naturales, retrasos en la aduana o problemas con el transportista. Si lo solicita a uno de los miembros de nuestro equipo, puede contratar un seguro adicional para sus paquetes, con un coste extra.

FrenchForwarders no se hace responsable de los productos que se pierdan o sufran daños durante el transporte desde el comerciante hasta cualquiera de nuestras instalaciones, ni de los paquetes que se envíen. Nos reservamos el derecho a rechazar la entrega si, tras inspeccionar el exterior del paquete, resulta evidente que el producto está dañado o incompleto, o si se nos exigen derechos de aduana imprevistos. En tal caso, devolveremos el producto al remitente y le notificaremos al respecto.

15. Rescisión y suspensión

Nos reservamos el derecho a cancelar o suspender su cuenta y su acceso a nuestros servicios a nuestra entera discreción, sin previo aviso, si consideramos que ha incumplido estos términos y condiciones o ha participado en actividades fraudulentas o ilegales.

16. Política de privacidad

Nos comprometemos a proteger su privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales.

16. Modificaciones de los términos y condiciones

Es posible que actualicemos estos términos y condiciones periódicamente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web, y el uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de dichos cambios implica su aceptación de los términos revisados.

17. Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa. Cualquier controversia que surja del uso de nuestros servicios o esté relacionada con él estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses de Rennes.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tabla de precios

Servicios principales

Reenvío de paquetes	€15
Compra de proxies: hasta 7 enlaces por sitio web; cada sitio web se factura por separado	€15
Compras por encargo en Leboncoin: hasta 7 anuncios	€18
Consolidación (por paquete adicional)	€3

Servicios adicionales

Foto de cada paquete reenviado	Gratis
Fotos de manipulaciones adicionales o especiales	€3
Seguro adicional para paquetes	1,75 € por cada 100 € declarados
Recogida en puntos de entrega, por unidad (con servicio de compra a distancia)	Gratis
Recogida en puntos de entrega, por unidad (sin representante, previa autorización)	€15
Recogida fuera de los puntos designados	Variable
Almacenamiento (tras 1 mes gratuito, por mes)	€10
Espacio de almacenamiento adicional (por cada 0,343 m³)	€10
Trabajos a medida (por horas, previo acuerdo)	€40
Reembalaje	Gratis o al precio del embalaje concreto
Asistencia aduanera (por cada uno de los 7 tipos de artículos)	€5
Comisión por tramitación del pago (dentro de la UE)*	1.7%
Comisión por tramitación del pago (fuera de la UE)*	3.25%

* Las plataformas de pago nos cobran por la transferencia de fondos, las tarifas de los transportistas y las compras de productos, que nosotros simplemente te repercutimos. Este coste se repercute tal y como es habitual en el sector.

• ✓ Sin cuota mensual
• ✓ Sin comisiones por mantenimiento de cuenta
• ✓ Sin cargos inesperados

Si su solicitud requiere un servicio específico o poco habitual, siempre le enviaremos un presupuesto por correo electrónico antes de realizar el trabajo.